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12328投诉有作用吗?被12328投诉有什么后果?

法律资讯 2022-01-13 20:32185互联网法律知识网本文有1017个文字,大小约为5KB,预计阅读时间3分钟
【导读】12328是全国统一的交通运输服务监督电话,大家都知道我国的交通运输是非常发达的,不可避免的会发生纠纷,这时就可以打12328反映自己的诉求。那么12328投诉有作用吗?被12328投诉有什

  12328是全国统一的交通运输服务监督电话,大家都知道我国的交通运输是非常发达的,不可避免的会发生纠纷,这时就可以打12328反映自己的诉求。那么12328投诉有作用吗?被12328投诉有什么后果?12328受理范围有哪些?12328投诉多久处理?法律知识网小编整理了相关法律知识内容,希望有所帮助。

12328投诉有作用吗

12328投诉有作用吗?被12328投诉有什么后果?

  有用。12328是全国统一的交通运输服务监督电话,业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域,是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体,是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

  12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行,充分发挥地方主体作用,主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心,构建全国统一、运行规范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职,显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力,实现部、省、市三级联网运行。

被12328投诉有什么后果

12328投诉有作用吗?被12328投诉有什么后果?

  市民可以通过拨打服务监督电话,反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。

12328受理范围有哪些

12328投诉有作用吗?被12328投诉有什么后果?

  接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面。不包含经营性业务,也不受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。下面具体接受12328受理方法:

  1、电话受理。直接拨打12328可拨通所在地市的12328电话,如果在前面加上区号则接通跨市的12328电话,可进行业务办理或投诉。投诉时说明司机情况、投诉理由、投诉诉求,以及个人联系方式等,届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

  2、网上投诉。可直接点击(12328官网)找到相应板块反映。也可以利用微信投诉,搜索“China12328”公众号并关注进入,在公众号首页下方点击“业务办理”,然后点击“我要投诉”并点击进入。需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后上传即可。

  有的用户反映打通12328很费劲,还可以尝试以下方法:

  1、向当地交通运输管理部门反映。最好带上相应资料:如拍下出租车照片,副驾驶上有服务监督卡,记录司机姓名、电话等信息。下车时最好拿下发票,因为发票上有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息,可作为投诉的证据之一。交通管理部门会根据情况调取出租车监控情况进一步确定,情况属实给予一定处罚。

  2、微信投诉。具体关注当地交通公众号,如“广州交通”、“上海交通”等,在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”,填写相应的信息进行投诉反映。方法与“China12328”公众号差不多。

  3、拨打12345市政服务热线,根据语音提示按5号键选择“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映,也可转接人工服务。

12328投诉多久处理

12328投诉有作用吗?被12328投诉有什么后果?

  一般是60天内给予答复。

  12328工作流程:

  1、受理。电话工作人员在接听民众来电或转办事项时,详细录入来电内容。对咨询类事项能答复的立即答复来电人,对于不能直接回复的事项,由12328服务中心转交责任单位办理。

  2、办理。责任单位要按照归口负责、承诺办理的原则,确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。

  3、催办、督办。12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。

  4、审核报结。责任单位在规定时限内,将受理事项处理结果按一事一报的要求,反馈至12328服务中心,经中心审查后,对符合要求的作为办结处理。对不符合要求的,通知承办单位补办或重新办理,并做好办理事项审核报结工作。

  5、回访。12328服务中心适时对来电用户进行回访,及时了解后续事项办理进展情况,检查承办单位的办理质量、效率及群众满意程度。

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