仙居县司法局“四强化”提升法律援助质效
仙居县法律援助中心对标“重要窗口”建设，以“四强化”激发内生动力，切实提升法律援助服务质效，增强人民群众法治获得感和满意度。
一是指派环节选对人，强化精准援助。实行“轮派制”和“点援制”相结合的指派方式，以“愿意办、办得好、口碑好的多指派”为原则，结合案件的特殊性和复杂性，考虑法援承办人的专业特长进行指派，并专门制作仙居县法律援助承办人点援册，提供全县法援承办人的基础信息，为群众提供点单式法援服务。
二是办案进程线上控，强化援助质量。依托浙江省法律援助统一服务平台，绑定联通承办律师与受援人，方便双向沟通。健全服务平台的流程化管理和环节把关，督促承办律师根据系统要求在每个办案流程、节点“掌上”实时上报办案进展。加强全过程监控，通过系统形成的“事项日志”逐一核查，包括查看上传材料、回访当事人、询问法援承办人等，及时提醒承办人案件办理进度。对于未及时报结的承办人采取定向发未结案案件清单、暂缓法律援助案件指派等方式，督促承办人及时结案归档。
三是案件评估常态化，强化归档质效。每季度定期开展承办案件质量评估，通过第三方评估进行一案一评，按照评估分差别发放案件补贴。坚持走出去和请进来相结合，对办案积极性高但案件质量不高的承办人，组织到兄弟县市区学习取经，在天台法律援助中心来仙居开展案件评查时，组织常办的法援承办人参与评估，在评估中学习提升。定期反馈案件评估结果，让承办人知晓自身在办案过程中存在的问题和不足，进一步提升案件质量。今年以来，已分别到临海和黄岩开展2期案件评估，共评估案件149件。
四是援助服务指尖评，强化跟踪评价。实行首末评价制度，在案件审批环节，申请人可通过短信或二维码对“审批满意度”进行评价。案件办结后，申请人回复系统自动发送的短信对承办人“承办满意度”进行评价。对于评价“不满意”或“基本满意”的，系统会同步提醒，中心及时通过电话、面谈等方式逐一回访受援人，并将回访记录上传系统。今年以来，审批满意率100%，承办满意率100%。
【来源：市司法局】
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